服務質量管理系統
發布時間:2018/7/10         點擊:19119

產品介紹

福富服務質量管理系統,是實現服務質量集中化支撐及管理的分析系統,系統從客戶、業務的角度出發,形成客戶服務過程質量、業務/產品質量、網絡運營質量等多層次的質量支撐、監控和分析的能力。 

系統價值

★為客戶服務提供集中有效的支撐手段和工具,提高客戶投訴故障問題的解決效率,提升客戶滿意度;

★為售中售后服務過程的提供服務監測和考核手段,提高服務效率;

★支撐基于客戶體驗的實時業務/產品的質量監測;

★支撐基于 SLA 的、面向政企客戶的實時服務質量監測;

★支撐面向客戶、面向產品、面向網絡的服務質量分析。 

功能架構

 

產品優勢

★系統平臺化

分層設計,接口層適配;無限擴展的分布式能力,提高了系統性能,保護用戶的投資。

★插件式功能擴展

牢固可靠的模塊化分布式體系結構;松散耦合應用程序;符合客戶需求和制約條件的可定義的解決方案。

★集中自動配置

用戶完全自行配置業務指標和服務質量指標的采集和計算;完全自主規則設定。

★強大的數據處理能力

清晰的數據分層,成熟的數據計算邏輯;;大數據、流處理技術,滿足各種業務計算要求。

★可維護性強

系統具備完備的數據備份和恢復機制,備份和恢復時間達到系統設計指標要求;系統具備自管理和監控功能,能夠實時監控各模塊的執行。

★界面美觀

采用B/S架構,頁面展示采用主流的ZKHTML5技術,使用IE瀏覽器即可訪問,能夠在IE界面上表現出媲美專用客戶端的效果。 

產品案例

★中國電信股份有限公司福建分公司

★中國電信股份有限公司江蘇分公司

★中國電信股份有限公司江西分公司

★中國電信股份有限公司四川分公司

★中國電信股份有限公司海南分公司

★中國電信股份有限公司寧夏分公司

★中國電信股份有限公司山東分公司

★中國電信股份有限公司新疆分公司

 

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