客戶需求

1) 實現對業擴報裝、抄核收、采集計量、有序用電及負控、繳費渠道、信息系統運行情況監控、客戶服務八大營銷業務實行監控，統計分析、預警分析、多媒體展示、報表支撐功能。

2)電力客服中心營銷業務監控系統與SG186營銷業務應用系統、采集系統、有序用電及負控系統、營業廳視頻監控集成。

解決方案

利用任務調度系統，進行合理的任務調度配置，通過與八大營銷業務系統進行數據接口對接，獲取客服中心需要提取的業務數據后，進行數據清洗、數據處理和數據存儲以及數據展示，提供給客服中心以及繳費渠道的用戶進行查詢、統計、展示。

   客戶收益

(1)實時獲得各項服務的受理和處理情況，綜合分析中心當前的服務質量、服務能力、服務水平、服務效率。

(2)通過數據分析掌握不同指標期望和實際情況，為中心確定合理的監控指標、切實提高營銷業務監管水平、完善自身資源配置提供科學的決策依據。

(3)利用包括地圖、動態圖形、多維數據展現、數據篩選等報表功能進行展現和分析，簡化了業績匯報、業績展示及輔助決策的工作量，縮短了決策所需要的時間。

（4）通過報表支撐系統提供的對統計分析數據的報表查詢和報表自動導出功能，提高了工作效率。