客戶服務感知端到端監控系統
發布時間:2018/7/10         點擊:19986

產品介紹

客服端到端監控系統將分角色、分層級進行應用構建,全面滿足集團、省、市公司的領導層、客服管理分析人員、普通用戶(客服部、客服中心之外的部門中與服務相關的人員)需求。通過對基于客戶感知的端到端關鍵監控指標的準實時監測、精準預警調度、多維度跨域融合分析,實現被動處理轉為主動牽引修正、分段管控轉為端到端智能監控,提高客戶服務運營和管理水平,提高中國電信的客戶忠誠度和滿意度,提升服務競爭力。 

系統價值

實現數據采集、分級監控、智能預警、實時派單等功能,提供分場景、分角色運營管理和指標監控的能力;

被動處理轉為主動牽引修正、分段管控轉為端到端智能監控;

實現指標的實時智慧預警,實時自動派單與跟蹤評估,形成管理閉環,提高客戶服務運營和管理水平。 

功能架構

 

產品優勢

★系統平臺化

分層設計,接口層適配;無限擴展的分布式能力,提高了系統性能,保護用戶的投資。

★插件式功能擴展

牢固可靠的模塊化分布式體系結構;松散耦合應用程序;符合客戶需求和制約條件的可定義的解決方案。

★集中自動配置

用戶完全自行配置業務指標和服務質量指標的采集和計算;完全自主規則設定。

★強大的數據處理能力

清晰的數據分層,成熟的數據計算邏輯;;大數據、流處理技術,滿足各種業務計算要求。

★可維護性強

系統具備完備的數據備份和恢復機制,備份和恢復時間達到系統設計指標要求;系統具備自管理和監控功能,能夠實時監控各模塊的執行。

★界面美觀

采用B/S架構,頁面展示采用主流的ZKHTML5技術,使用IE瀏覽器即可訪問,能夠在IE界面上表現出媲美專用客戶端的效果。 

產品案例

★中國電信股份有限公司福建分公司

★中國電信股份有限公司江西分公司

★中國電信股份有限公司海南分公司

 

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